4月22日，远东大学组织2017年第一期卓越服务特训营，邀请外部讲师王翔为内部营销支持部门量身定制一日课程——《如何提升卓越服务能力》，来自开发服务部、技术服务部、产品调配部及物流中心共计62名学员参训。

      本次培训分别从“正确理解客户”、“客户服务的技能”、“客户服务的演练”三部分内容展开，课程开始，王老师首先让学员们明白“谁是我们的客户”，其次从四个真实案例引出“交付服务”及“感知服务”的概念，进而开启MOT（关键时刻）点识别的互动讨论，最后，围绕电话接听及服务工作，不停换组进行角色扮演，感受情景模拟所带来的化学反应。

      课程最后，王老师为学员布置作业，要求按部门分组，识别各自工作中的MOT点，从而尝试写出客户期望值，最后将内容串联成情景模拟剧本，于6月进行汇报。不同于往年的面授形式，本次培训从“真正为学员解决问题”的角度出发，互动多、讨论热烈，课程大获好评。在“卓越服务”这项艰巨的任务中，远东大学将继续做好中坚力量，为内部营销支持部门提供真正有价值的知识与技能！

会场布置

讲师授课

互动讨论

优秀学员合影